Marketplace B2B: le sfide del futuro

Il mercato del B2B è in continua evoluzione e offre alle aziende costanti sfide da affrontare per rimanere competitive. I marketplace online hanno cambiato il modo in cui le aziende fanno acquisti e vendono prodotti e servizi tra loro.

Nel 2022 in Italia, secondo l’Osservatorio Digital B2B della School of management del Politecnico di Milano, il valore dell’e-commerce B2B, ovvero “di tutte le transazioni in cui gli ordini sono scambiati in formato digitale dalle imprese”, ammonta a 468 miliardi di euro (+3% rispetto al 2021), “con un’incidenza però ferma al 21% sul totale del transato B2B italiano”.

In questo contesto, da un lato i marketplace B2B hanno semplificato le dinamiche di vendita e acquisto aziendali, dall’altro però la crescente concorrenza e i rapidi flussi di cambiamento mettono costantemente alla prova le aziende, che devono essere pronte ad affrontare sfide cruciali.

Le prove da affrontare

Le prove che i marketplace B2B dovranno affrontare nel prossimo futuro sono molteplici.

• Personalizzazione delle esperienze di acquisto. Con l'intelligenza artificiale e l’analisi dei dati sempre più presenti nel B2B, le aziende devono fornire offerte personalizzate e un servizio clienti eccellente per distinguersi dalla concorrenza. Secondo una ricerca di Accenture, il 77% dei clienti B2B dichiara che l'esperienza d'acquisto è più importante della stessa offerta di prodotti o servizi.
• Integrazione con sistemi aziendali esistenti. I marketplace B2B devono essere in grado di integrarsi con i sistemi di gestione aziendale esistenti, come CRM e ERP, per facilitare gli acquisti e le vendite.
• Gestione dell'ampia varietà di fornitori e di prodotti. Le aziende devono essere in grado di gestire un numero sempre crescente di fornitori e prodotti sul mercato in modo efficiente. La gestione dei dati e l'automatizzazione dei processi possono aiutare le aziende a semplificare questo compito e migliorare l'efficienza operativa.
• La questione sicurezza. Con l'aumento delle minacce informatiche e dei cyber-attacchi, le aziende devono garantire ai clienti e ai fornitori la totale protezione dei dati sensibili. L'utilizzo di strumenti di crittografia e software di sicurezza avanzati può aiutare le aziende a proteggere i loro dati e a mantenere la fiducia dei clienti.

• Competizione con i giganti del settore. I marketplace B2B devono competere con piattaforme ben consolidate che hanno una vasta base di clienti e una maggiore capacità finanziaria. Per farlo devono diversificare la loro offerta e puntare soprattutto sulla personalizzazione dell’esperienza di acquisto e sulla sicurezza (punti già trattati precedentemente).

Per affrontare queste sfide, le aziende devono riuscire a rimanere al passo con i rapidi cambiamenti tecnologici e investire in soluzioni innovative per migliorare l'esperienza dei propri clienti. Collaborazioni strategiche con partner tecnologici e fornitori di servizi possono aiutarle a rimanere competitive e a prosperare in un mercato, quello B2B, in continua evoluzione.

Martina Soligo è giornalista professionista dal 2021. Laureata in Lettere e in Editoria e Giornalismo, ha frequentato il Master in giornalismo IULM. Ha collaborato con diverse testate, cartacee, online e televisive, seguendo in particolare tematiche green, approfondimenti fintech, attualità, temi health e diversity. Oggi, per Radiocor – Il Sole 24 Ore, si occupa di economia e finanza, con focus particolare sul food e la tecnologia.